Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso da plataforma Glowz, oferecida pela Tarcisio Pedro Gomes dos Santos LTDA, CNPJ 58.435.222/0001-17 ("Glowz", "nós"). Ao criar uma conta ou usar qualquer parte da plataforma, você concorda com eles.

Se você não concordar, não use a plataforma.

1. O que é o Glowz

O Glowz é um software de gestão para negócios de estética automotiva: lavagem, polimento, higienização, vitrificação e serviços afins. Ele reúne agenda e atendimentos, cadastro de clientes e veículos, catálogo de serviços e produtos, controle de insumos e de equipe, controle financeiro e comunicação com o cliente final.

A plataforma é composta pelo aplicativo de gestão (iOS e Android), pela área do negócio na web (app.glowz.com.br), pela loja online de cada estabelecimento e pelo site glowz.com.br.

Somos um software de gestão. Não executamos serviços automotivos, não intermediamos a relação entre o estabelecimento e o cliente final dele, não somos instituição financeira e não somos parte nas transações comerciais que você registra na plataforma.

2. Quem pode usar

Você precisa ser maior de 18 anos e ter capacidade civil. Se você usa o Glowz em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para representá-la e obrigá-la a estes Termos.

3. Conta

A conta e o negócio são criados na área do negócio na web. O aplicativo serve para entrar com uma conta que já existe e operar o dia a dia.

Ao criar uma conta você se compromete a fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas, a guardar suas credenciais e a nos avisar assim que suspeitar de uso não autorizado.

Você responde pelo que acontece na sua conta, inclusive pelos atos de membros da equipe a quem você conceder acesso à sua organização.

Cada pessoa tem a própria conta. Quem você convida para a equipe entra com a conta dela, nunca com a sua — credencial não se empresta. Você responde por conceder o acesso a quem não deveria; cada pessoa responde pelo que faz na conta dela.

4. Fase atual da plataforma

O cadastro no Glowz é aberto a qualquer estabelecimento, e algumas funções ainda estão sendo liberadas por etapas. Podemos alterar, incluir ou descontinuar funcionalidades à medida que a plataforma evolui. Quando uma mudança afetar de forma relevante o uso, avisaremos com antecedência razoável.

5. Teste, planos e pagamento

O Glowz é um serviço pago. Antes de assinar, você tem 30 dias de teste gratuito, com o produto inteiro liberado e sem pedir cartão. O prazo começa a contar da criação da conta.

O plano, o que ele inclui e o preço são informados na área do negócio antes da contratação.

A assinatura é contratada na área do negócio na web (app.glowz.com.br), não dentro do aplicativo, e é cobrada pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Você escolhe entre cartão de crédito e Pix Automático, e pode trocar o meio depois sem perder o plano, o período contratado ou o preço.

O plano só é liberado quando o pagamento é confirmado. No cartão isso leva segundos; no Pix Automático, o tempo de você abrir o aplicativo do banco e autorizar. Até lá a conta segue como estava.

O preço fica travado no seu contrato. Se reajustarmos o valor do plano, o reajuste vale para quem assinar depois — você continua no valor que aceitou, até cancelar.

Unidades adicionais

A assinatura Premium inclui uma unidade. Cada unidade adicional custa R$ 39,90 por mês no plano mensal ou R$ 399,00 por ano no plano anual, cobrada no mesmo ciclo da assinatura. Ao cadastrar uma unidade no meio do ciclo, é cobrado na hora o valor proporcional aos dias que faltam até a próxima renovação; a partir dela, o adicional entra na cobrança da assinatura. Durante o período de teste não há cobrança. O encerramento de uma unidade não gera devolução de valores já pagos, e o adicional deixa de ser cobrado a partir da renovação seguinte.

Você pode cancelar quando quiser, na área do negócio na web. O cancelamento encerra as renovações seguintes e o acesso segue até o fim do período já pago, sem devolução proporcional, salvo quando a lei determinar.

Modo leitura

Quando os 30 dias de teste terminam sem assinatura, quando você cancela a assinatura ou quando um pagamento não é concluído após aviso, a conta entra em modo leitura em vez de ser bloqueada:

• você continua entrando e consultando o que já registrou — atendimentos, clientes, veículos e financeiro;
• não é possível criar ou editar registros novos, nem disparar mensagens;
• a carteira continua liberada: você consulta o saldo e saca o dinheiro que já é seu (seção 8);
• nada é apagado por causa disso. Seus dados seguem lá, sujeitos apenas aos prazos abaixo e aos da Política de Privacidade;
• assim que a assinatura for ativada, tudo volta a funcionar de onde parou.

O modo leitura existe porque a informação do seu negócio não deve virar refém de uma cobrança em aberto.

Depois de 12 meses sem nenhum acesso, avisamos por e-mail e, não havendo retorno, a conta e os dados são eliminados. Guardar indefinidamente o que ninguém mais consulta tem custo e aumenta sem necessidade a quantidade de dados pessoais sob nossa guarda.

6. Uso aceitável

Ao usar o Glowz, você não pode:

• violar a lei, direitos de terceiros ou estes Termos;
• cadastrar dados de pessoas sem base legal para isso, ou enviar mensagens a quem pediu para não receber;
• tentar acessar contas, organizações ou dados de outros estabelecimentos;
• sondar, testar ou contornar mecanismos de segurança, nem sobrecarregar a infraestrutura;
• fazer engenharia reversa, copiar ou revender o software;
• usar a plataforma para conteúdo ilícito, fraudulento ou enganoso.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, conforme a gravidade.

7. Seus dados, os dos seus clientes e os da sua equipe

O conteúdo é seu. Os dados que você cadastra continuam pertencendo a você. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo enquanto prestamos o serviço.

Sobre os dados dos seus clientes e da sua equipe, você é o controlador e nós somos operadores, nos termos da LGPD. Isso significa, na prática, que cabe a você:

• ter base legal para coletar e usar os dados que cadastra;
• informar seus clientes e sua equipe sobre como esses dados são usados;
• ter base legal para as mensagens que envia, inclusive por WhatsApp, e respeitar quem pediu para não receber;
• ter autorização de quem você cadastra na equipe, especialmente para a chave Pix, que é dado financeiro dela e não seu;
• atender aos pedidos de acesso, correção e exclusão que seus clientes e sua equipe fizerem.

As mensagens de relacionamento saem por padrão. Boas-vindas, lembrete de manutenção, convite para voltar, pedido de avaliação e aviso de prêmio do cartão fidelidade são enviados pelo seu WhatsApp a quem é seu cliente, sem pedir aceite antes, e param quando a pessoa recusa — cada mensagem traz como parar de receber. Você pode desligar cada uma delas na plataforma. Mantê-las ligadas é decisão sua, e a base legal desse contato é sua, como controlador.

Como tratamos os dados que são seus

Como operadores, nos comprometemos a:

• tratar esses dados só para prestar o serviço, conforme suas instruções e a Política de Privacidade, sem usá-los para finalidade nossa;
• manter sigilo e restringir o acesso a quem precisa dele para operar a plataforma;
• usar apenas os fornecedores listados na Política de Privacidade, sob contrato, e atualizar essa lista antes de incluir um novo;
• avisar você em até 48 horas depois de confirmar um incidente de segurança que atinja esses dados, com o que soubermos até ali, para que você possa cumprir o prazo de comunicação à ANPD e aos titulares;
• ajudar você a responder aos pedidos de titulares e às solicitações da ANPD;
• ao fim do contrato, eliminar ou devolver esses dados conforme a sua instrução, ressalvado o que a lei nos obrigar a guardar.

Quando alguém da sua equipe passa a ter conta própria no Glowz, os dados dessa conta — nome, e-mail, credencial e registros de acesso — passam a ser tratados por nós como controladores, diretamente com a pessoa. O que você cadastrou sobre o trabalho dela continua sendo seu, com você como controlador.

Integrações com o Google. Se você conectar o Google Agenda ou o Perfil da Empresa no Google, a plataforma passa a enviar a eles os dados descritos na Política de Privacidade, como o nome do cliente no evento da agenda. Você pode desconectar quando quiser.

8. Pagamentos dos seus clientes

Para vender online, a plataforma abre em seu nome uma conta no Asaas, sujeita à análise e aos termos dele. Para isso, enviamos ao Asaas os dados de identificação que ele exige, como descreve a Política de Privacidade. As cobranças dos seus clientes são feitas na sua conta do Asaas, o dinheiro cai nela e é liquidado nos prazos dele.

Sobre cada venda online incide a tarifa da plataforma, hoje de 3% do valor líquido (o valor cobrado menos a tarifa do Asaas), separada automaticamente no momento da cobrança. A tarifa é parte do preço do Glowz: ela remunera o uso da funcionalidade de processamento de pagamentos do software, e não é comissão sobre as suas vendas. Quem vende é você, o seu cliente paga diretamente na sua conta do Asaas, e o Asaas atua como infraestrutura de pagamento. O Glowz não intermedeia a venda nem recebe o valor dela. Se mudarmos esse percentual, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale para as vendas feitas depois do aviso.

As assinaturas do clube criadas antes de 14 de outubro de 2026 continuam sendo cobradas pela conta da plataforma até terminarem. Nesse caso, o valor de cada mês, descontadas as tarifas aplicáveis, é repassado por Pix para a chave que você cadastrou, no dia seguinte ao pagamento.

A relação comercial, o preço, a execução do serviço, a garantia e eventual devolução são exclusivamente entre você e seu cliente.

Prestação de serviços financeiros

Os serviços financeiros e de pagamento disponibilizados por meio da plataforma, incluindo a abertura e a manutenção da sua conta de pagamento, o processamento das cobranças, as transferências, os saques e as demais movimentações de valores, são prestados pela ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

A Tarcisio Pedro Gomes dos Santos LTDA, que oferece o Glowz, atua exclusivamente como integradora tecnológica e distribuidora da experiência do produto. Ela não é instituição financeira nem de pagamento e não faz intermediação financeira em nome próprio.

Você declara ciência de que o relacionamento financeiro e de pagamento e a responsabilidade regulatória por esses serviços são do Asaas, nos termos da regulamentação vigente. Dúvidas sobre saldo, cobrança ou saque podem ser levadas ao Asaas pelo 0800 009 0037 ou pelo [email protected].

Carteira e saques

O dinheiro das vendas online fica na sua conta do Asaas. A área do negócio mostra o saldo e o extrato e permite sacar por Pix.

• Só o dono do negócio saca e troca a chave de saque. Gerentes e o restante da equipe não têm acesso à carteira.
• O saque vai para a chave Pix cadastrada, que pode ser de outra pessoa ou empresa, como um sócio ou o seu contador. A escolha da chave é sua, assim como ter a autorização do titular quando ela não for sua. Um Pix concluído não pode ser desfeito por nós.
• Trocar a chave exige confirmação por e-mail. A troca só vale depois que quem a pediu abre, em até 60 minutos, o link enviado ao e-mail da própria conta.
• Todo saque é avisado por e-mail a todos os donos do negócio. Cada saque e cada troca de chave ficam registrados com quem pediu, quando, o valor ou a chave, e o resultado.
• Só liberamos saques pedidos pela plataforma. Antes de concluir uma transferência da sua conta, o Asaas consulta o Glowz, e recusamos o que não corresponder a um saque pedido na área do negócio com o mesmo valor. Isso vale também para transferências pedidas fora da plataforma, inclusive direto no Asaas.
• Os saques seguem as tarifas e os prazos do Asaas. Antes de você confirmar, a área do negócio mostra quantos saques gratuitos ainda restam no mês e a tarifa do próximo.

9. Sua equipe

A plataforma permite registrar quem trabalha com você, apontar quem executou cada serviço, calcular a comissão combinada e fechar um período por pessoa.

Isso é ferramenta de registro, não apuração trabalhista. O Glowz não é empregador, não é fonte pagadora e não intermedia a relação entre você e quem trabalha com você. O vínculo, o enquadramento, os encargos e o que é efetivamente devido a cada pessoa são exclusivamente seus.

Os valores que a plataforma calcula seguem o que você cadastrou — o percentual ou a diária que você informou, sobre os serviços que você registrou. Não conferimos se essa combinação existe, se é a que está em vigor ou se ela atende à legislação aplicável.

O pagamento acontece fora da plataforma. Quando você cadastra a chave Pix de alguém da equipe, a plataforma monta o código de pagamento para você copiar — e para por aí. Não movimentamos o dinheiro, não confirmamos que a transferência foi feita e não temos como saber. Marcar um fechamento como pago é um registro seu, não uma confirmação nossa.

Quando você dá acesso à equipe

Você pode convidar alguém da equipe para entrar com conta própria. O convite vai por e-mail e vale 48 horas. A pessoa aceita na área do negócio na web, criando a conta ali se ainda não tiver uma, e depois usa o aplicativo. O convite só é aceito por uma conta com o mesmo e-mail do convite. Se essa conta ainda não confirmou o e-mail, o cadastro da equipe mostra isso; se você não reconhecer quem aceitou, desative o cadastro, e o acesso fecha na hora.

Ao convidar, você escolhe o perfil. O gerente opera as unidades que você indicar; a assinatura da plataforma, a carteira, os saques e o encerramento do negócio continuam só com o dono, e só o dono cria, altera ou desativa um gerente. O colaborador fica em uma unidade e tem o acesso descrito a seguir.

O colaborador vê o trabalho, não o negócio. Enxerga a fila do dia e os atendimentos, com check-in, check-out, fotos e vistoria, e os dados do cliente e do veículo necessários para atender. Não enxerga o financeiro, o resultado do atendimento, o custo, a margem, nem a comissão de ninguém — inclusive a própria. Da equipe, vê só os nomes, o suficiente para apontar quem executou cada serviço.

O acesso é seu para conceder e para revogar. Desativar a pessoa no cadastro fecha a porta do aplicativo na hora e cancela o convite que ainda estiver pendente. O cadastro continua existindo para o seu controle de mão de obra: o que termina é o acesso, não o histórico.

10. Se você entrou por convite

Esta seção é para quem trabalha numa estética automotiva e entrou no aplicativo a convite dela.

A conta é sua. Você a criou com o seu e-mail, ela é individual e intransferível, e continua existindo se o estabelecimento revogar o seu acesso ou se você sair de lá. Encerrá-la é decisão sua.

O acesso ao negócio é do estabelecimento. Ele concede e revoga quando quiser, sem precisar nos avisar. O que você enxerga é o que a seção 9 descreve, e só quem responde pela conta do estabelecimento pode mudar isso — não ampliamos acesso a pedido de terceiros.

O que você registra fica com o estabelecimento. Check-in, check-out, fotos, vistoria e a indicação de quem executou cada serviço entram no histórico dele e permanecem lá depois que o seu acesso terminar — é o registro do atendimento de um cliente, não o seu arquivo pessoal.

O acerto do seu pagamento é com o estabelecimento. O Glowz não é seu empregador nem fonte pagadora, não movimenta esse dinheiro e não confirma pagamento nenhum. Se o que foi combinado, apurado ou pago não bate, é com ele que se resolve.

11. Documentos fiscais

Quando você usar a emissão de nota fiscal, a plataforma envia à prefeitura ou ao órgão competente, por meio de provedor especializado, os dados que você informar. A responsabilidade pelo conteúdo, pela correção e pela obrigação de emitir é sua, incluindo cadastro municipal, alíquotas e regime tributário. Não prestamos consultoria contábil ou fiscal.

As notas que emitimos para você. O Glowz emite nota fiscal de serviço, em nome do seu negócio, sobre o que você paga a ele: uma a cada pagamento da assinatura e uma por mês com o total da tarifa da plataforma das vendas daquele mês. A nota usa o CNPJ do negócio (ou o seu CPF, quando não houver CNPJ) e o endereço da unidade principal, que você informa na área do negócio e mantém atualizados. Sem esses dados não é possível assinar.

12. Disponibilidade, suporte e mudanças

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode ficar indisponível por manutenção, falha de fornecedor ou evento fora do nosso controle. Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

Manutenções programadas são avisadas quando previsíveis. O suporte é prestado pelos canais informados na plataforma. Respondemos o quanto antes, sem prazo garantido: hoje o Glowz é tocado por uma equipe pequena, e preferimos não prometer um horário que não conseguiríamos cumprir todos os dias.

13. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pela plataforma ou pelo [email protected]. Enquanto a exclusão pela plataforma não estiver disponível para a sua conta, o pedido por e-mail tem o mesmo efeito e é atendido em até 15 dias.

Podemos suspender ou encerrar seu acesso em caso de descumprimento destes Termos, de determinação legal ou de encerramento do serviço. Fora a hipótese de violação grave, avisaremos com antecedência.

Se a sua conta é de colaborador (seção 10), encerrá-la tira o seu acesso ao aplicativo; o histórico do trabalho que você registrou continua com o estabelecimento.

Quando você pede a exclusão, enviamos um link de confirmação para o seu e-mail, e nada é apagado antes dele. Se você é a única pessoa responsável por um negócio, a exclusão encerra o negócio junto: a loja sai do ar, a equipe perde o acesso e você tem 30 dias para desistir. Nesse prazo você pode pedir uma cópia dos dados pelo [email protected], e nós enviamos em até 15 dias. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo o que precisarmos reter por obrigação legal ou para defesa de direitos, conforme a Política de Privacidade.

14. Propriedade intelectual

O software, a marca Glowz, o design, os textos e os demais elementos da plataforma são nossos ou de nossos licenciadores. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos a você, além do direito de usar a plataforma enquanto o contrato estiver vigente.

Sugestões que você nos enviar podem ser usadas livremente para melhorar o produto, sem que isso gere obrigação de pagamento.

15. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, dados inseridos incorretamente por você ou por sua equipe, nem por decisões de negócio tomadas com base nas informações da plataforma.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permite excluir, especialmente as do Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.

16. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de entrarem em vigor, e a nova versão aparecerá para aceite. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordância.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário quando ele for consumidor; nos demais casos, o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

18. Contato

Fale conosco por [email protected], inclusive sobre privacidade e proteção de dados.